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viernes, 26 de febrero de 2016

SISTEMAS DE GESTION Y CONTROL DE COLAS: PARTE (I) CONCEPTOS BASICOS


Las colas de espera son una de las mayores desventajas de las tiendas, comercios, hospitales, bancos e instituciones gubernamentales, largos tiempos de espera, desbalanceo en la carga de trabajo de los operadores y una falta de información al momento de que un usuario ingresa a su negocio puede traducirse en graves problemas de atención al cliente que a su empresa puede llegar a costarle mucho dinero.


Los sistemas de gestión y control de colas se encargan de optimizar los tiempos de espera, balancear la carga de trabajo entre sus operadores y brindar información de su negocio a sus clientes mientras esperan su turno de atención, brindandole la opcion de contar con mayor publicidad de los productos y/o servicios que su negocio ofrece y ademas automatizar la atención al cliente, sin necesidad de que se tenga personal destinado a realizar estas tareas.